Сервисология (человек и его потребности)
Дисциплины ВВГУ:
- Сервисология
Тип материала:
- учебное пособие
Категория:
- теоретическая часть
Редакторы:
- Александрова
- Масленникова
Название материала:
Сервисология (человек и его потребности)
Год издания:
2015
Язык:
Русский
Авторы/Coставители:
- Коноплева Нина Алексеевна
Аннотация:
Раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослеживаются внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассматриваются сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов по направлениям «Сервис» 43.03.01, «Туризм» 43.03.02, специалистам сервисных сфер деятельности. Пособие позволили успешно взаимодействовать с потребителем, быть успешными профессионалами.
Файлы: